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安富利(中國)科技有限公司
全球500強安富利集團為其中國公司全面部署8Manage CRM 系統,借力 8Manage 實現電子自動化管理,為IT分銷業務提速。
該公司使用的8MSaaS 產品是:
CRM >
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安富利集團,英文Avnet,成立于1955年,是全球500強企業,也是全球最大的電子元件、計算機產品和嵌入技術分銷商之一。安富利集團為全球70多個國家和地區的客戶提供多元化的增值資源,并在全球設有多家子公司和物流中心。借助8Manage CRM客戶管理系統,安富利集團實現了電子自動化管理,為IT業務提速。

安富利(中國)科技有限公司【以下簡稱安富利(中國)】是安富利集團下屬全資子公司,是進駐中國的橋頭堡。憑著集團全球化的豐富營銷經驗和先進技術服務,安富利(中國)結合中國大陸 IT 市場的實際情況,建立了一套以產品增值服務為核心的全新產品分銷平臺,在北京、上海、廣州和成都建設了四個展示和移植中心,并將進一步展開從東到西、從中心城市到二三級城市的全面覆蓋。

安富利在中國的布局越來越廣,分銷業務也越做越大。訂單隨之紛至沓來,欣喜之余,也逐漸開始感受到大量訂單同時涌來帶來的困擾。眾所周知,IT 分銷以快制勝,分銷企業需要建立快速的訂單、物流、財務響應機制,對企業的管理流程與信息化有非常高的需求。雖然安富利(中國)的物流和財務配置相對完善,依然采用傳統的方式訂單管理:使用 Excel 來制定訂單,并通過郵件的多次往來流轉進行層層的審批。但 Excel 訂單并不利于日后的統計與追蹤,手工輸入數據也非常容易出錯;而且郵件多次流轉的審批流程不但繁雜,效率也不高。這樣傳統的訂單管理模式難以跟上分銷業務的發展速度。

安富利(中國)對自動化管理的需求更加明確與迫切,他們希望引進一個新系統,實現銷售電子自動化管理,以提高各地銷售部門訂單審批效率,確保數據的準確性,同時方便銷售人員隨時查詢匯總合同信息;此外,還要實現在系統上進行高速的公文流轉,并且能與原有的 SAP 系統接入,使新舊系統共享信息,方便綜合管理。經過長時間謹慎的評估與比對,安富利(中國)最終選定攜手 8Manage,量身打造一套完美的 CRM 軟件解決方案。

實現跨區域的遠程共享與監控
安富利(中國)在全國設了多個銷售網點,借助 8Manage CRM系統基于網絡的系統架構,他們實現了跨區域銷售訂單的統一管理,使全國各事業部門可以同時快速登錄到 8Manage CRM系統進行業務流程操作,打破了時間與地域的限制,實現銷售數據的同步遠程共享與監控。此外,8Manage CRM系統的設計很人性化,支持多語言、多貨幣的操作與結算,安富利(中國)的外籍職工可以在系統中選擇自己的本土語言進行操作,非常便利。

流程自動化,提高審批效率
在過往,銷售訂單制定與審批占據了安富利(中國)銷售人員大量的時間,他們希望 8Manage 提供的 CRM客戶管理系統解決方案,不但要實現從售前到售后整個銷售的全面自動化管理,還要重點整合系統銷售訂單與訂單審批流程。8Manage 完全滿足他們的要求,甚至超過他們的所求所想。

現在,安富利(中國)把訂單制定與審批的整個流程都搬進了 8Manage CRM系統。只需簡單輸入幾個信息就可自動生成一個訂單,還可以把訂單與商機、報價單、聯系人相關聯。自動化的訂單制作不但便于查詢與追蹤(例如,銷售人員只需要輸入一定的查詢條件,如事業部、時間段、產品線、區域等就可以靈活查找出所需的訂單合同數據),還大大改善了客戶數據難以追蹤的情況。

與此同時,安富利(中國)根據訂單審批業務流程特點,在 8Manage CRM系統中設置了針對訂單審批的“默認審批流程”,預設訂單審批人和審批順序。當銷售人員在系統提交訂單審批之后,系統便自動發送郵件給審批人;當訂單審批人進入系統,系統也會提示需要該審批人進行審批的事項,從而避免了因審批人忘記審批事項而導致的事務運行暫停的局面,確保公司審批流程的迅速運轉,提高訂單審批的運行效率;銷售人員還可以利用系統的自動功能跟蹤審批狀態與審批事件。

靈活定制與拓展,實現個性化管理
安富利(中國)除了需要 CRM系統的功能模塊之外,還需要根據企業的自身管理特點進行個性化的調整與拓展


8Manage CRM系統不但提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能,還可以提供強大的自定義功能與拓展性。安富利(中國)根據實際情況在 8Manage 中對訂單與審批流程進行了一系列的整合與設計:


? 對客戶訂單頁面進行了重新整合與設計,并把管理中最關注的銷售數據提到首頁展示;
? 預設打印格式,使打印出來的合同審批表格符合歸檔的要求;
? 整合審批流程,使審批流非常接近真實的商業環境。

此外,由于安富利(中國)一直使用 SAP 系統進行產品出入庫管理,為了保證企業客戶信息與產品信息的同步更新,需要將新舊系統無縫的結合。在 8Manage 顧問的幫助下,安富利(中國)整合了企業原有的數據庫系統,成功地將 8Manage CRM 系統與 SAP 系統對接,實現在 8Manage 中共享庫存資源,加快了調貨速度,使庫存與銷售可以進行一體化的管理。

實施進展快速,成果顯著
CRM 系統的成功實施不僅需要企業領導層的高度重視與支持,還需要軟件供應商提供業務精通而且具有豐富項目管理經驗的實施團隊。因此,在項目實施之前,安富利(中國)與 8Manage 實施團隊就實施步驟、實施進度等環節進行了充分溝通,并在達成共識的基礎上制定了詳細周密的實施計劃,所以整個實施過程進展非常順利,從開始實施到全部投入運營使用,只用了不到半個月的時間。其中,在上線的頭一個星期,安富利(中國)就完成定制了5 個供選擇的訂單模板。銷售部門在制定訂單時候,只需根據需要選擇某一訂單模板即可,訂單審批時間也比之前大大縮短;在 8Manage 的支持下,他們還成功流轉了44個訂單;此外也實現了與 SAP 數據的同步。

自 8Manage CRM 系統成功實施后,安富利(中國)的企業運營與管理取得很大的效果,據安富利(中國)高級商務經理 Judy 反饋:用了 8Manage CRM 后,他們郵件少了很多,處理郵件的時間也大為減少;并且由于訂單制作與審批的自動化、工作流的規范化,使工作的效率和質量都提高了,顧客的滿意度也有所提升;此外,8Manage 系統中的公告、論壇、即時討論等溝通工具,為企業內部增加不少溝通渠道,使員工之間的溝通都順暢了很多。

這次 CRM 上線項目,安富利(中國)高層領導對 8Manage 提供的產品和服務相當肯定,特別是對項目實施的質量和實施速度尤為滿意?,F在他們已經在全國各地的銷售部門鋪開了 CRM 系統。下一階段,計劃給高層領導配備 8Manage CRM 手機客戶端,實時掌控企業銷售數據,通過移動終端審批訂單,進一步為 IT 分銷業務提速。


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