- 8MSaaS 外包管理
8MSaaS SRM 支持以下幾種外包類型：
- 人員擴充和委外加工
- 選擇 BPO & ITO
- 綜合 BPO & ITO
對于人員擴充外包類型，8MSaaS SRM 支持為客戶和服務商提供人員申請、配對、面試、協商、合同簽訂、工作安排、交付追蹤、工時計算、付款安排等功能。
對于委外加工類型，8MSaaS SRM系統支持合約管理、對生產物料、半成品和成品的調動管理、質量和損耗管理控制。
對于選擇 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包計劃制定及合同簽訂、追蹤外包項目進度、交付質量、問題處理、成本消耗和付款安排等。
對于綜合 BPO & ITO，8MSaaS SRM 支持外包目標設定、分類盤點、戰略計劃、合同管理、過渡管理及外包項目管理和監控等。
- 人員擴充
8MSaaS SRM 允許客戶定義不同工作所需要的職能和技能要求及提交人員申請，并允許服務商根據其申請職位配對候選人員或其空閑的自由人員去直接向客戶申請這些職位。
8MSaaS SRM 能根據候選人的證書等資質將其與職位申請中的經驗及技能要求進行自動配對。如果服務商允許其自由人員可以直接申請職位，8MSaaS SRM 也可以將匹配的職位信息自動推送到合資格的自由人員的手機 app 中，這樣自由人員就可以通過其手機app中知道自己所擁有的技能的市場需求，并可查看每一匹配職位的祥細，然后選擇自己認為最理想的職位去申請，并相約進行面試，這所有的操作都可以實時實現。
當客戶與服務商在人員安排上達成共識以后，8MSaaS SRM 可以提供合同簽訂、服務水平協議管理、發票、付款以及按服務水平協議定賞罰及計費等功能。8MSaaS SRM 同時還能提供項目管理、工時表及費用報銷等功能來記錄和追蹤活動、可交付成果以及與之相關的工時及費用等。
8MSaaS SRM 能為人員擴充外包提供端對端的自動化管理。工作機會、面試、參與活動、可交付成果產出和工時表等功能在手機端都可以實現。 - 委外加工
對于委外加工，8MSaaS SRM 支持下列功能：
- 時刻關注并更新加工商的可用時間段和生產力信息；
- 合同條款和服務水平追蹤；
- 生產物料、半成品和成品的調動及追蹤；
- 損耗管控；
- 質量管控；
- 加工商績效評估
8MSaaS SRM 將所有外包活動納入內部生產活動的計劃圖，管理其輸入和產出，提供與內部生產活動一樣的管控。從質量控制的角度來看，由服務商完成的與企業內部生產的半成品和成品的質量是相同水平。
- 選擇 BPO & ITO
因為選擇 BPO & ITO 經常涉及到服務的交付，8MSaaS SRM 能提供制定計劃、合同管理、對計劃表執行情況、質量、過程、工作情況、問題、成本和付款等進行追蹤等功能。
8MSaaS SRM電子采購平臺可根據合同里面的服務水平協議，允許用戶制定相關的關鍵業績指標 (KPI) 和衡量標準，并支持對 KPI 進行追蹤，以便基于績效進行罰款和（或者）定價。
- 綜合 BPO & ITO
因為綜合 BPO & ITO 需要提前做大量的計劃，對此，8MSaaS SRM 能支持目標設定、外包發現、戰略計劃管理、合同管理、過渡管理和監控、外包項目管理等功能。
- 目標設定
幾乎所有的 BPO/ITO 都涉及到能力、產量、速度、質量和成本的提高，還有一些 BPO/ITO 會涉及到對現有資產的出售，例如數據中心、網絡、服務器等，來換取短期的資金，對此，8MSaaS SRM 支持設定清晰的目標，并追蹤 BPO & ITO 的最新動態。
BPO/ITO 一旦開展，8MSaaS SRM 會持續追蹤其目標和結果，以便讓用戶能清晰地看到目標與實際結果之間的差距并采取相應的校正行動。
- 發現
綜合 BPO/ITO 經常涉及轉移員工、許可證、器材、零部件、設施和服務責任給外包商，8MSaaS SRM 能提供工具協助用戶識別不同的發現區域，并對轉移給外包商的各個區域進行數量和成本的分析。
8MSaaS SRM 允許用戶對物品進行分類并記錄數量和成本。數量信息會自下而上統計匯總到內部的最高層機構。大部分的組織機構對于他們將要轉移給外包商的物品都沒有一個準確的數量，因此，他們必須在計劃階段就進行發現數量分析。
- 戰略和項目計劃
BPO/ITO 是組織機構對其戰略和項目的實現，對此，8MSaaS SRM 可以提供工具協助用戶執行戰略和項目計劃。
BPO/ITO 的主要戰略能被分解成多個子策略，每個子策略又能被分解成多個項目。
戰略和項目計劃功能不僅能幫助公司更好地監管其策略和項目的執行，還能幫助外包商更好地認識到自己需要做什么。
- 合同管理
8MSaaS SRM 提供合同管理功能來記錄 BPO & ITO 的條款和條件，并強化可交付成果和驗收，使其能與合同條款和條件保持一致。
針對產品和服務，8MSaaS SRM 支持基于項目和里程碑的可交付成果和驗收。它允許一個或者多個項目中的多個可交付成果里程碑與合同關聯起來。在合同層面，用戶能查看和管理單個項目或所有項目的所有資源、活動、依賴、可交付成果、里程碑以及成本。
- 過渡
綜合 BPO & ITO 要求計劃周詳的過渡。綜合 BPO & ITO 的人員準備和過程準備是一項艱巨的任務。8MSaaS SRM 可為綜合 BPO & ITO 管理提供相關的計劃和執行工具，把過渡當成一系列計劃周全的活動來處理，并追蹤其進程和完成情況，以確保在 BPO/ITO 開始前完成整個過渡。
- BPO & ITO 項目管理
8MSaaS SRM 跨組織和跨地域的項目管理功能，能為 BPO/ITO 員工記錄其工作進展，為 BPO/ITO 經理管理相關的活動和結果。對于操作性 BPO/ITO 項目，8MSaaS SRM 可根據預設的計劃表自動生成重復的任務；對于非操作性 BPO/ITO 項目，8MSaaS SRM 則提供可自定義的工作分解結構和自動追蹤功能。
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