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8MSaaS 企業客戶實時信息庫

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 的中心是實時客戶信息庫,它具有先進強大的預構建結構可幫助用戶捕獲、存儲不同類型的信息(具體如下圖所示),然后根據用戶的需求進行過濾,實時展示用戶所需的信息??蛻粜畔斓娜魏螖祿?,與其相關的其它信息也會相應地實時自動更新。

8MSaaS企業客戶實時信息庫

客戶信息庫的信息與 CRM 其它信息庫的信息互連互通,它與銷售團隊的信息庫以及客戶服務的信息中心實時連通。這種信息互連互通在實際應用中非常有用且重要。例如:當一個合同完成時,對應的銷售收入和客戶服務信息也會自動實時更新,大大提高了效率,確保了信息的及時性和準確性。


客戶信息庫為企業不同用戶(例如銷售代表、客戶經理和客服人員等)提供了準確的、最新的信息,幫助他們更好地與客戶溝通和服務客戶。

企業客戶生命周期管理

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 能獲取企業客戶所有的重要信息,以支持您的營銷,銷售,交付和其它支持活動以及開票。它還支持您先從剛接觸階段的最基礎客戶信息開始(例如企業身份,聯系人名稱等),然后在后續的跟進階段逐步完善客戶的信息。具體而言,8MSaaS 企業客戶業務 CRM 幫助您更好地管理以下客戶信息,并支持您按需靈活地自定義新的字段與頁面:

  • 企業客戶的基本信息
  • 企業客戶的聯系信息
  • 企業客戶的興趣與偏好
  • 企業客戶的財務與信用信息
  • 企業客戶的交互、問題和行動
  • 企業客戶的交易歷史與價值

SaaS客戶生命周期管理軟件

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 支持通過咨詢單和文檔附件來記錄業務呼叫,客戶支持需求或維保信息的詳情。8MSaaS 通過這種方式取代了通過紙質文件來追蹤每個客戶交互的方式。相比紙質文件,8MSaaS 的文檔附件更易以審閱和追蹤。例如,在給客戶提案或與客戶進行合同談判時,我們可以在線快速瀏覽、標記以及共享含有詳盡客戶記錄的每個文檔。

企業客戶的營銷管理

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 幫助用戶獲取豐富的客戶信息(例如業務性質、區域、企業新聞、產品及其聯系人的信息,聯系人的信息包括他們的工作職責、興趣愛好等),這些信息能幫助您的團隊為企業客戶開展以下不同類型的市場營銷活動:


  • 內容營銷
  • 關系營銷
  • 社交媒體營銷
  • 一對一個性化營銷
  • 電子問卷調查
  • 電子郵件營銷
  • 搜索引擎營銷

CRM客戶營銷活動管理系統


企業客戶的業務與組織架構

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 支持跨國或區域性的企業客戶。用戶可按需創建區域公司,業務線,子公司,組織結構的與功能的企業客戶視圖,用戶可從上至下查看一體化的企業客戶信息視圖,也可以按不同的維度來查看,例如按國家,企業所有權,業務先,匯報線與職能(例如 IT 部門)等。

企業客戶業務與組織架構圖

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 還支持把市場營銷、銷售、客服以及支持工作與企業客戶的業務和組織架構對應起來,使結果優化。

企業客戶的財務與信用

企業客戶財務管理軟件

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 支持記錄每個企業客戶的財務報告,信用評級以及應收賬款信息等。這些信息能幫助您的團隊更好地確定報價與選擇適當的收款方式,以降低回款風險。有良好財務狀況的客戶是價值更高的客戶,您可以根據客戶的財務信息更準確地識別高價值的客戶并尋求長期的合作關系。

企業客戶的交互與決策信息

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 允許您的團隊記錄企業客戶的所有重要信息,交互信息,行動信息,決策以及結果。通常會有多個人處理同一個客戶的信息,8MSaaS 支持您通過企業記憶來維護客戶(非個人記憶),確??蛻粜畔⒌臏蚀_性與有效性。

SaaS客戶關系管理系統

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 還可以記錄與追蹤與企業客戶相關的問題、行動以及解決方案信息,確??蛻籼岢龅膯栴}能夠及時有效地解決,提高客戶滿意度。

企業客戶的交易歷史與價值信息

8MSaaS 企業客戶業務 CRM 支持記錄以下詳盡的企業客戶交易信息:

  • 產品與服務及其價格
  • 服務水平協議及罰款
  • 驗收標準及付款條件
  • 交貨單據及驗收文檔
  • 工時表與費用報表(基于時間和材料的交易)
  • 發票及付款


8MSaaS 支持記錄企業客戶的交易歷史信息,這為您與企業客戶開展未來業務交易提供了準確可靠的支持:

  • 客戶通常購買的產品與服務
  • 客戶慣用的合同條款與條件
  • 客戶常用的談判策略與折扣要求
  • 客戶慣用的交貨安排
  • 客戶常用的審批流程及判段


客戶的交易歷史信息還能幫助您的團隊更好地評估客戶的商業習慣、規范及價值,從而為建立新的商機,贏取新的交易以及應對客戶提出的問題時做出更準確有效的策略及方法。

云端客戶信息管理軟件

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