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銷售云
8MSaaS 企業客戶服務管理

8MSaaS客戶服務管理系統

8MSaaS 企業服務管理幫助服務團隊采集、管理、存儲和分析對服務業務至關重要的服務數據。它提供可視化的、一體化的服務業務流程視圖,并幫助服務團隊跟蹤企業內外部的人力資源、產品、零部件、保修、服務合同、服務水平協議、服務地理位置、服務請求、服務證書以及服務解決方案。


8MSaaS 企業服務管理支持不同部門之間共享數據,例如:銷售部門、服務中心、技術支持、現場服務、零部件倉庫等,這些部門之間的信息共享能幫助部門人員更便捷高效地協作。8MSaaS 促進在客戶服務業務過程中部門之間和外部組織協作活動的信息傳遞,例如:企業與客戶、供應商、外包商等之間的信息聯動。


8MSaaS 企業服務管理能給您的企業帶來以下好處:

提高工作效率-準確且簡便的服務咨詢單跟蹤流程幫助服務團隊及時響應客戶的服務請求。

消除浪費-計劃和定義流程幫助您根據業務價值來定義活動、資源以及其它所需的業務項,去除沒有價值的活動,以避免浪費。

增強可見性和控制性-旦定期報表創建了,可靠的度量標準就能提供高度的可見性,并且能更快更容易識別有問題的區域。

提高客戶滿意度-根據流程定義角色和職責,實現職責分明,提高客戶服務請求的響應效率,能更好地提高客戶滿意度。


8MSaaS 企業服務管理還支持您創建客戶服務目錄,向客戶推薦和宣傳您的服務團隊提供的服務與支持。

服務中心管理

CRM云服務中心管理

服務中心是企業的主要形象,也是客戶對企業的第一印象。8MSaaS 企業客戶業務 CRM 提供以下功能幫助您更好地管理服務中心:

1.所有的客戶服務都是一張服務請求單

8MSaaS 企業服務管理的客戶服務請求單支持存儲和記錄服務運營的所有信息。每一項服務請求或通過電話、郵件、Skype、網站或者其它方式進來的問題報告都會被記錄為服務請求單,通過服務請求單記錄所有的服務工作,不管這個問題是大的還是小的,是常規的還是緊急的。


2.讓您的客戶處于決策圈中

8MSaaS 企業服務管理支持客戶提交、跟蹤和上報服務請求。它還可以根據服務團隊設定的策略與規則提供自動回復、自動通知和自動上報功能??蛻魠⑴c更新服務請求的進展和狀態,讓客戶加入到服務團隊的工作中,使信息更加透明化。


3.高效的流程和客戶滿意度

8MSaaS 企業服務管理能幫助服務團隊更高效地運營。所有的客戶服務請求或問題報告都以一張張服務請求單的形式顯示在您的客戶服務工作臺,客戶提交或服務團隊提交了服務請求單就會觸發服務請求單的處理流程,系統會確保每個步驟在預定義的時間約束內完成。8MSaaS 可確保所有的服務請求單被指派到正確的服務團隊。通過詳細的處理過程和工作流來正確地管理服務團隊的工作,能更好地提高客戶滿意度。


4.努力(成本)和結果(效益)跟蹤

8MSaaS 企業服務管理支持服務中心管理者管理服務團隊的出差時間、客服時間、服務許可的消耗以及與服務請求相關聯的每項活動的結果。這能確保準確的時間(努力)的跟蹤,更好地統計和計算計費的時間,以及清楚地了解每個人的工作時間是如何度過的。時間跟蹤是發現工作效率低下的關鍵,并能最終幫您提高利潤。

產品保修管理

SaaS產品售后管理系統

8MSaaS 企業服務管理提供一個實用的框架,幫助您一體化地管理和簡化客戶、分銷商、供應商、制造商、外包商以及服務團隊的保修管理過程。


8MSaaS 企業服務管理支持跟蹤與產品各個零部件相關聯的不同的保修服務。它還可以跟蹤同一個產品零部件的不同的保修周期和/或服務級別,從而為客戶選擇合適的產品零部件。


8MSaaS 企業服務管理把客戶服務請求單與客戶、產品、地理位置以及保修信息關聯在一起,讓您的服務團隊在一個頁面看到實時的一體化的信息。這為您的服務團隊向客戶解釋保修范圍和服務水平的時候提供非常有用的信息。

服務備件管理

CRM售后服務管理軟件


服務備件是可供備用的產品部件,相當于功能部件,例如汽車、船、引擎和一件設備的配件,它們可用于產品維修。服務零配件管理是 8MSaaS 企業服務管理的一部分,幫助服務團隊確保正確的備件和資源在正確的時間和位置(剛好在破損的配件位置)成功進行替換或維修。


8MSaaS 企業服務管理提供以下功能幫助服務團隊更好地進行服務備件管理:

  • 檢查備件庫存
  • 申請備件(用于出借或更換)
  • 查找可替換的備件
  • 退回備件(包括退回物料認購授權和檢驗)
  • 備件返修
  • 處理不可返修的備件
  • 自動或手動補貨
IT 服務管理

IT服務管理平臺

8MSaaS 企業服務管理(ESM)提供一般常規的企業服務管理功能,而 8MSaaS IT 服務管理(ITSM)專為IT服務管理提供了以下功能:


  • 服務工作臺-管理事件和請求的聯系入口
  • 事件管理-在IT計劃外中斷后恢復它的服務
  • 請求履行管理-提供新的軟件或硬件或訪問網絡資源
  • 變更管理-用可控的和對用戶低損壞的方式修改基礎架構和應用程序
  • 問題管理-預防事件和/或盡量減少其影響(一個問題 = 一組事件)
  • 服務目錄管理-提供IT服務或自助服務的菜單入口
  • 服務資產和配置管理-控制、監視和記錄交付服務的資產的配置
  • 知識管理-分享想法,經驗和信息以更好地支持決策和避免把時間浪費在搜索上
  • 服務水平管理-協商和滿足雙方商定的服務水平協議,稱為“SLAs”(例如:服務請求的響應和解決時間)


8MSaaS ESM 和 ITSM 不是兩個獨立的應用,而是通過規則和參數控制的一體化的應用系統。非IT公司可以設置其客戶和服務團隊使用 8MSaaS ESM 功能為其客戶提供服務,同時設置其IT 服務團隊使用 8MSaaS ITSM 功能為其內部用戶提供服務,而 IT 公司可設置其客戶和服務團隊使用 8MSaaS ITSM 功能為其客戶提供服務,其 IT 服務團隊也使用 8MSaaS ITSM 功能為內部用戶提供服務。

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